Günümüz dünyası geniş bir ağ boyunca bilgi teknolojisi çağı içerisinde yer alır. Küresel dünya içinde bilişim teknolojisine bağımlı durumdayız ve bu teknoloji sürekli inovasyon halindedir, bu da bilgi teknolojisinin bir sistem içinde sürekli denetlenmesini gerekli kılmaktadır. ISO 20000-1 Yönetim Sistemi bilgi teknolojisi firmalarının süreçlerinin yönetilebilmesi için oluşturulmuştur.
Bilgi teknolojileri; internet hizmetleri, yazılım hizmetleri, teknik servis gibi bilgi işlem biriminin sunabileceği faaliyetleri içerir. Tüm bunlar dünya çapında geniş bir alan tutar ve bunların kontrolü ve denetlemesi ISO 20000-1 Standardı yardımıyla yapılır.

ISO 20000-1 Yönetim Sisteminin Yararları
    Kaynakların etkin kullanımı sağlanır.
    Bilgi Teknolojilerinin erişilebilirliği sağlanır.
    Müşteri ihtiyaçlarının doğru anlaşılması ve gerekli hizmetin verilmesi ile müşteri memnuniyeti sağlanır.
    Hizmet kalitesi artar.
    Ulusal ve uluslar arası alanda yer bulunur.
    Hizmet sürecinde yer alanlar kendi sorumluluklarını bilir.
    Gerekli olmayan işler için boşuna zaman harcanmasının önüne geçilir.
    Aynı problemlerin tekrar yaşanmasının önüne geçilir.
    Bilgi işlem ve müşteri arasındaki hizmetin rahat ulaşılabilirliği sağlanır.